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移動互聯網為什么能搶走你的生意?
日期:2014-08-06


  傳統企業現在面臨的普遍挑戰是,越來越多的移動互聯網企業像“站在門口的野蠻人”一樣搶走你的生意。讓老板們焦慮的是,這種跨界顛覆似乎防不勝防,難以抵擋,更不知道如何出手反擊。走出焦慮,制訂明晰戰略的前提是,你要清楚移動互聯網企業為什么會搶走你的生意。

第一,移動互聯網,使得線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通。那些“站在門口的野蠻人”由此進入了現實商業。

思考一個問題,互聯網在中國已經有近20年的歷史,但為什么是到了最近幾年,移動互聯網對傳統商業世界的顛覆在陡然加速?

互聯網從機理上看,是建立在虛擬交互的基礎上。互聯網時代的名言是:“沒有人知道在互聯網的另一端,是一個人還是一條狗”。

這句話的實質是,如果你不開放的信息,其他人或隱藏其后的信息系統永遠不知道你是誰。大量的互聯網應用和商業模式都是建立在虛擬連接基礎上。那個時候,傳統企業的老板可以感覺到互聯網的力量,但似乎又感受不到對自己線下帝國的影響,因為基于虛擬連接的互聯網沒法抓住你的客戶。

但進入移動互聯網時代后,情況發生了很大變化。以微信為例,想一想安裝微信后的一個基本動作“讀取手機通訊錄”,這一個看似簡單的動作,瞬間使得移動互聯網企業拿到了每個人的真實信息和真實的社交關系信息。

所以說,如果把一個人所處的世界分成兩個層面,一個是虛擬的線上世界、一個是真實的線下世界,當進入到移動互聯網時代后,這兩個層面開始融為一體,那些“站在門口的野蠻人”由此進入了你的客戶群,進入了你的生意。

第二,移動互聯網企業能夠更容易地影響用戶

以騰訊為例,騰訊以前只知道用戶的QQ賬號,現在通過微信又掌握了用戶的手機號。假如,騰訊跟你從事同樣的生意,騰訊想向用戶進行影響傳播的時候,可以直接抵達用戶,而且既可以通過PC桌面進行,也可以通過手機進行,具備全終端、實時、準確的營銷傳播能力,而且對它來說成本很低。

而傳統企業事實上面臨很大的挑戰,以快銷品為例,事實上企業并不清楚是誰買走了衣服、鞋、方便面、飲料......,更不清楚這些用戶的需求特征是什么,只能通過廣播式的廣告進行影響。

隨著85后、90后逐漸成為消費主流,這種傳播影響力上的差距將日益明顯。

第三,移動互聯網企業對于用戶的感知與洞察更強,甚至比你更懂你的用戶

移動互聯網企業能夠更準確感知一個用戶的狀態,并可以以此為基礎,深度地去理解這個用戶。移動互聯網企業往往通過在端一側的布局,像一個探針一樣隨時感知到用戶的需求脈動。獲取大量信息后,再進一步通過大數據平臺進行儲備與挖掘。

移動互聯網企業的另一個強項是用戶體驗,帶著“互聯網思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩,其客戶體驗就收到了普遍贊譽。所謂“互聯網思維”,非常重要的就是做到極致的客戶體驗。

與之相比,傳統企業的很大問題在于,不清楚到底是誰買了自己的商品,更無法掌握用戶的使用習慣是怎樣的。盡管產品沒少賣,但對客戶的把握實際上極為脆弱,這樣的模式在未來商業世界中是走不通的。

第四,移動互聯網可以真正把權力歸還給消費者,實現“消費者賦權”

隨著移動互聯網時代的到來,虛擬與現實世界相融合,每個用戶在網絡中的社交網絡將更加龐大,關系的強度也得以明顯增強。最重要的是,消費者的聲音,將在網狀的系統中被放大、被擴散,去更有力地影響現實世界。

想一想今天消費者差評對于淘寶商家、大眾點評上的飯店、天涯旅游論壇中的旅游景點的影響力,現在任何一個用戶可以采用微信、微博、博客、圈子等多種方式來發表自己的聲音,給商品品質作出評判,甚至,消費者還要參與到企業商品的設計制造之中。移動互聯網時代是典型的“消費者賦權”的時代。

第五,移動互聯網企業在掌握了規模化用戶基礎上,可以免費化地實現與你一樣的業務,甚至體驗比你做得更好

以電信業為例,越來越多的移動互聯網企業同樣能夠獲得用戶的真實社交關系,并且可以通過免費化的文本、語音、圖片、視頻等多種方式增強用戶的交互,移動互聯網企業對于運營商傳統地盤的侵蝕正在逐漸加劇。

如同在固定網絡中,IP電話對于傳統電話的沖擊一樣,現在興起的基于智能手機的KIK應用或其它應用將逐漸侵蝕運營商的手機數據及話音業務市場,而這是電信運營商一直以來最核心的收入。

這個案例正是傳統企業受到沖擊的典型縮影。移動互聯網顛覆傳統企業的習慣打法是,在你傳統賺錢的領域免費,徹底把你的客戶群帶走,繼而轉化成流量,再形成其它生意來盈利。簡單地說,移動互聯網企業在用顛覆性的思維、創新的商業模式和極致的客戶體驗來搶你的生意。這些“站在門口的野蠻人”就這樣重新定義并改造了你的生意。

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